 |
| Кодекс профессиональной этики |
Преамбула
САН — сообщество профессионалов, объединённых целью повышения стандартов работы на рынке недвижимости. Настоящий кодекс устанавливает этические нормы, обязательные для всех участников сообщества, и направлен на укрепление доверия клиентов, партнёров и общества к профессии риелтора.
1. Основные принципы
1.1. Честность и прозрачность
- Предоставлять клиентам достоверную информацию об объектах, условиях сделок и рисках.
- Не допускать сокрытия фактов, влияющих на принятие решений.
1.2. Профессионализм
- Постоянно совершенствовать знания в области законодательства, рынка недвижимости и маркетинга.
- Отказываться от работы в сферах, где отсутствует достаточная компетенция.
1.3. Конфиденциальность
- Не разглашать персональные данные клиентов и детали сделок без их согласия.
- Защищать коммерческую тайну партнёров и коллег.
1.4. Уважение
- Не допускать дискриминации по любым признакам (раса, пол, религия и т.д.).
- Проявлять корректность в общении с клиентами, коллегами и конкурентами.
1.5. Ответственность
- Действовать в интересах клиента, избегая конфликтов интересов.
- Гарантировать соблюдение законов РФ и международных стандартов.
2. Правила взаимодействия с клиентами
2.1. Информирование
- Четко разъяснять условия договора, включая размер комиссий и обязательства сторон.
- Своевременно уведомлять об изменениях в сделке.
2.2. Запрет на манипуляции
- Не использовать давление, угрозы или введение в заблуждение для заключения сделки.
- Не давать заведомо невыполнимых обещаний.
2.3. Объективность
- Предоставлять клиенту все доступные варианты, даже если они менее выгодны агенту.
- Не навязывать услуги партнёров (например, страховых компаний) в личных интересах.
3. Взаимоотношения с коллегами
3.1. Добросовестная конкуренция
- Не распространять ложную информацию о конкурентах.
- Не переманивать клиентов, с которыми уже ведётся работа другим агентом.
3.2. Солидарность
- Помогать новым участникам сообщества в адаптации.
- Делиться опытом на внутренних мероприятиях САН.
3.3. Конфликты интересов
- При совместных сделках заранее согласовывать роли и распределение вознаграждения.
- Не участвовать в сделках, где личная выгода противоречит интересам клиента.
4. Работа с информацией
4.1. Достоверность объявлений
- Не публиковать фото/описания, не соответствующие реальному состоянию объекта.
- Указывать источник информации (например, «данные БТИ»).
4.2. Максимальное восприятие
4.3. Авторское право
- Не использовать чужие тексты, фотографии или базы данных без разрешения.
5. Разрешение споров и санкции
5.1. Жалобы и обращения
- Участники обязаны сотрудничать при рассмотрении жалоб в этическом комитете САН.
- Нарушения рассматриваются в течение 14 дней с привлечением независимых экспертов.
5.2. Меры воздействия
- Предупреждение.
- Временное ограничение доступа к ресурсам САН.
- Исключение из сообщества с публикацией причины (при грубых нарушениях).
6. Обязательства перед сообществом
6.1. Участие в развитии САН
- Вносить предложения по улучшению стандартов работы.
- Участвовать в проектах сообщества (бесплатные консультации, помощь проекту).
6.2. Репутация профессии
- Не допускать действий, порочащих имидж сообщества.
- Пропагандировать этические нормы САН среди коллег вне сообщества.
Заключение
Соблюдение данного кодекса — обязательное условие участия в САН. Нарушители несут ответственность вплоть до исключения из сообщества.
Кодекс утверждён решением некоммерческого партнерства "Общественное благополучие Воронежа" и может быть дополнен общим собранием участников САН с учётом изменений на рынке недвижимости.
Комментарии
Отправить комментарий